Как мы калибровали AI-бота и возвращали управляемость рекрутменту
- Дата
- Время
- –
- Зал
- Зал 2 / Покровка
Тезисы
Что делать, если AI-бот работает отлично, но ему нельзя доверять?
В массовом подборе Rossko IT больше 186 тысяч откликов в месяц и команда из 20 рекрутеров, поэтому первую линию мы частично отдали AI: первичный контакт, сбор базовых данных, типовые вопросы и статусы.
Первая версия бота взяла на себя 36% повторяющихся операций, но была очень роботизированной, поэтому во второй версии мы научили нашего HR-бота общаться человечнее. Именно после этого началось самое интересное: сарказм бот-рекрутер мог принять за реальный ответ, в уже законченной ситуации продолжить разговор, а иногда фактически сделать следующий шаг за рекрутера.
В итоге нам пришлось решать обратную задачу: не как дать AI больше свободы, а где ее ограничить. После калибровки автоматизация снизилась с 36% до 31%, зато корректная передача человеку составила до 81%, а ручная доработка до 9%. В докладе разберу реальные диалоги и покажу, почему в AI-сервисе иногда полезнее пожертвовать частью автоматизации, чтобы вернуть управляемость.
Для кого доклад
Руководители HR и рекрутмента, HR Tech- и AI-продуктов, тимлиды и руководители сервисных команд, которые внедряют AI-ботов и AI-агентов в процессы взаимодействия с людьми
О докладчике
Психолог и коуч ICF с бэкграундом журналиста и фотографа. Из интереса зашла на HR-собеседование в ИТ 9+ лет назад и с тех пор наотрез отказывается оттуда выходить.
За это время попробовала на себе весь спектр ролей от HRG и Senior HRBP до HRD и Head of HR. Строила эффективные HR-команды, создавала корпоративные университеты и активно осваивала AI в HR. Основной принцип — из любого сложного кейса можно сделать отличное выступление на конференцию.
Увлекается театральной импровизацией, что очень помогает в работе с непредсказуемыми сценариями и человеческим фактором, типичным для любых изменений в компании. Может рассказать любой HR-кейс пятистопным ямбом.
О компании
ROSSKO IT — технологическое подразделение федеральной компании ROSSKO (15 000 сотрудников). В команде более 300 IT-специалистов, которые развивают 37 внутренних продуктов для бизнеса: от логистики и складских систем до клиентских сервисов, данных и инфраструктуры. Мы создаём и поддерживаем решения, которыми ежедневно пользуются сотрудники компании по всей России.