Как разгрузить HR и ускорить поддержку с помощью ИИ

Внутренняя поддержка AB_Digital принимала около тысячи обращений в месяц. Первую линию передали ИИ-агенту: запрос сотрудника из мессенджера становится тикетом, агент ищет ответ и отправляет его пользователю.

В названии доклада заявлено сокращение времени реакции с часа до минуты. Юрий Юшкевич разберёт стоимость пилота и масштабирования, а также ошибки агента и затраты на их исправление.

Кейс посвящён внутренней поддержке. Руководители клиентского сервиса смогут оценить, как адаптировать этот подход к обращениям клиентов.

Юрий Юшкевич

AB_Digital

Более 186 тысяч откликов в месяц обрабатывали 20 рекрутеров. Боту передали первичный контакт, сбор данных и работу со статусами. По данным кейса, это разгрузило команду на 36%.

Затем бот начал принимать сарказм за ответ и давать кандидатам обещания от имени компании. Команда сознательно уменьшила автоматизацию и пересобрала процесс.

Дарина Нескоромная расскажет, какие ограничения встроили в работу бота и что получили после изменений.

Дарина Нескоромная

Rossko IT