Как ускорить продажи и видеть, где теряются клиенты

Европлан работает более чем с 3 000 поставщиков. При подборе транспорта нужно учитывать множество характеристик, логистику и территорию поиска.

Команда создала поиск, который разбирает запрос менеджера и подбирает варианты за минуты вместо часов. Рабочее место с ИИ развернули в 120 офисах по стране.

Александр Шатилов расскажет, как устроили подбор и учли требования к транспорту. Подход можно рассмотреть для продаж оборудования и других товаров со сложными характеристиками.

Александр Шатилов

Европлан

Через четыре отдела проходит около 1 600 звонков в рабочий день. Руководитель успевал прослушать 5–10 в неделю. Внешний сервис оценивал 73,2% целевых звонков и выдавал отчёт на следующий день.

За шесть недель команда из трёх человек собрала свою речевую аналитику. Покрытие оценкой выросло до 99,6%, текст разговора готов через семь минут, жалобы автоматически становятся карточками в CRM.

По данным кейса, абонентская плата снизилась со 120 000 до 20 000 ₽ в месяц. Результаты измеряли за десять недель на 80 548 звонках. Это расходы на сервис, а не полный бюджет внедрения.

Игорь Кузнецов разберёт выбор модели, проверку качества и работу руководителей с результатами анализа. Данные обрабатывают на серверах компании.